Você já notou como o comportamento das pessoas ao seu redor está mudando? Famílias estão preferindo ovos de galinhas criadas livres, priorizando produtos que respeitam o bem-estar animal. Um estudo da Nielsen revelou um aumento de 21% no consumo desses ovos no Brasil, refletindo uma preferência clara por produtos sustentáveis e éticos. Seu filho mais novo lembra você de fechar a torneira enquanto escova os dentes, e seu adolescente questiona marcas que não demonstram responsabilidade social ou ambiental. Essa transformação reflete um consumidor cada vez mais consciente e atento aos impactos de suas escolhas.

Esse novo comportamento é um alerta para todos nós, conselheiros, CEOs, CFOs, CMOs, diretores de operações, gestores de ESG, e líderes empresariais. O momento exige uma postura clara e proativa, considerando não só o lucro, mas também o impacto positivo que geramos ao nosso redor.

O Cliente 4.0, informado e conectado, valoriza marcas com propósito genuíno, transparência e compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Para prosperar no mercado atual, precisamos repensar nossas estratégias e incluir todos os stakeholders nas decisões diárias. Segundo o Edelman Trust Barometer 2023, 88% dos consumidores esperam que as empresas abordem questões sociais e ambientais importantes. O cliente moderno quer ação, não discurso.

Além disso, o cenário regulatório está em rápida transformação. O Fórum Econômico Mundial promove o "capitalismo de stakeholder", incentivando empresas a adotarem práticas mais inclusivas e responsáveis. Novas regulamentações sobre sustentabilidade, direitos humanos e governança estão surgindo globalmente. Empresas que não se adaptarem rapidamente podem enfrentar penalidades ou até perder sua licença para operar em certos mercados.

Uma pesquisa do relatório "State of Fashion" de 2023 da Business of Fashion e McKinsey & Company mostra que 63% dos consumidores preferem marcas transparentes sobre suas práticas de sustentabilidade e responsabilidade social. Para conquistar a confiança e lealdade do consumidor, é preciso demonstrar, com clareza e transparência, que as ações refletem os valores da empresa.

Como integrar os interesses de todos os stakeholders de forma real? Primeiro, é essencial entender quem são esses stakeholders e suas expectativas. Depois, garantir que a comunicação, tanto interna quanto externa, seja clara, transparente e frequente. A confiança se constrói com ações consistentes e um propósito genuíno.

Independentemente do tamanho da sua empresa, adotar uma postura proativa focada em todos os stakeholders cria valor não apenas para os acionistas, mas também para a sociedade e o meio ambiente.

Assim como a escolha por ovos de galinhas criadas livres demonstra uma preferência por práticas que respeitam o bem-estar animal, o Cliente 4.0 também busca empresas que valorizem a sustentabilidade, a transparência e a responsabilidade social. Essa tendência revela uma nova forma de pensar e agir, onde consumidores e empresas estão interligados pela ética e pelo propósito.

Portanto, se o mercado está evoluindo para preferir ovos de galinhas livres, ele também está evoluindo para exigir que as empresas sejam mais conscientes e responsáveis. Como líderes, cabe a nós perceber que o mundo está mudando e que nossas práticas devem mudar junto. Afinal, prosperar no cenário atual significa ser tão ético e transparente quanto o cliente deseja, e o futuro da governança está em nossas mãos, e ele começa com escolhas responsáveis e conscientes, como a dos ovos de galinhas livres.