19 de Novembro de 2019
Diferencial competitivo nas empresas
Diferencial competitivo nas empresas

O atendimento pode ser considerado como o principal diferencial competitivo das empresas, já que é através dele que são criados relacionamentos duradouros entre marcas e clientes. A Mestre em Comunicação, especializada em Consultoria Organizacional, Vera Correa, explica que, para manter um bom atendimento, o profissional precisa refletir sobre sua atuação a partir de conhecimentos, técnicas e atitudes apresentadas, além de ser orientado a ter comportamentos que facilitem um atendimento diferenciado.

Pensando nisso, o Sindha - Sindicato de Hospedagem e Alimentação de Porto Alegre e Região oferecerá o curso “Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo” para o setor hoteleiro e gastronômico. “O curso é bem prático, pois trabalha com a realidade das empresas e tem por base os principais estudos e autores sobre a importância do atendimento ao cliente. Ele adota os princípios da Andragogia através de uma metodologia ativa que constrói o conhecimento a partir do participante”, explica Vera.

Serão discutidos temas como o processo do atendimento, a expectativa e a satisfação do cliente, a importância da fidelização e como lidar com reclamação. A aula será entre os dias 12 e 14 de novembro, das 9h às 12h, na sede da entidade (Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801). As inscrições podem ser feitas pelo site www.sindha.org.br e mais informações estão disponíveis pelo telefone (51) 3225-3300.

Camejo Soluções em Comunicação | 19 de Novembro de 2019